カスタマーハラスメントポリシー

イーモジャパン株式会社（以下「当社」）は、お客様のご意見やご要望に真摯に向き合い、信頼関係を築くことが、より良いサービスの提供に不可欠であると考えております。一方で、お客様等からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で健全な職場環境を損なうものです。当社は、すべての従業員が安心して働ける環境を守ることが、結果としてお客様へのサービス品質の向上につながると確信し、本ポリシーを策定いたしました。

当社では、お客様等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。以下は代表的な例ですが、これらに限られるものではありません。