ここまで細かい部分までサポートしてもらえるとは思っておらず、良い意味で、想定外の手厚さでした。

当社は、オリジナルブランドの食品を製造・販売している会社です。その中で、新たに「東甘堂」というブランドを立ち上げました。国産農産物の加工品を手がけることからスタートし、現在はサツマイモを使った食品を中心に展開しています。ブランド名が示すとおり、スイーツや甘味をメインに展開しており、サツマイモを使ったお菓子のほか、干し柿なども取り扱っています。こだわりは、添加物や甘味料に頼らず、素材本来のおいしさを引き出すことです。自然な甘みを生かしたスイーツを提供しています。

楽天とAmazonの運用をサポートしてもらえる会社を探していましたが、どちらか一方しか対応できない企業が多かったんです。その中で、EeeeMO Japanさんは楽天・Amazon両方の運用にも対応しているだけでなく、幅広いサービスを提供しており、やりたいことをワンストップで依頼できるところが魅力でした。また、早急にECモールのテコ入れをする必要があったため、スピード感を持って対応してくれる点も決め手となりました。

楽天については、手探りで運営している状態でした。EC運営ではよくPDCAサイクルや広告・販促が重要と言われますが、そもそもECのスタンダードが何かすら分かっていなかったんです。売上向上も課題の一つでしたが、まずは「何を優先すべきか」「具体的にどう運営すればいいのか」といった基本的な部分から模索していました。モールの営業担当者から勧められるままに広告を出したり、クーポンを活用したりと、個々の施策には取り組んでいましたが、全体の運営方針やPDCAをどのように回すべきかは分からないままでした。Amazonに関しては、出店の審査が通らず、商品登録の時点でつまずいていた状態。課題だらけといった感じでした。

以前は、お客様対応や出荷作業などの業務に追われ、サイトの運営まで手が回っていませんでした。EeeeMO Japanさんに入っていただいてからは、私たちが手をつけられていなかった所をサポートしてくださるので、とても助かっています。私たち自身も、何から手をつけるべきかを少しずつ理解できてきていると思います。また、お客様とのやりとりに関しても具体的なアドバイスを受けられるので、非常に心強いです。

特に問題なくスムーズに連携できています。担当の方が不在の際も、折り返しの対応がしっかりしていたり、他の方が気にかけてフォローしてくれたりするので、安心してやりとりができています。

正直、ある程度放任で、必要なときにサポートしてもらえる程度だろうというイメージを持っていました。しかし、実際には担当の方がしっかりとサイトをチェックし、お客様の動向まで細かく見てくれるなど、手厚くサポートしていただいています。ここまで細かい部分を見てもらえるとは思っていなかったので、良い意味で想定外でした。

もちろんです。当社のようにEC運営はしているものの、どうすれば売上をもっと伸ばせるのか分からず悩んでいる企業は多いと思います。そういった企業には、ぜひEeeeMO Japanさんを紹介したいです。

まずは、出店しているECモールの運営を強化し、さらに成長させていきたいです。ただ、ECの環境は常に変化しており、社内だけでは最新の情報をキャッチアップしきれません。EeeeMO Japanさんにサポートしていただきながら、そうした変化にも対応していければと考えています。また、当社のように販売を主事業としている企業でも、今後は「物を売る」ことだけでなく、より幅広い領域に挑戦していく必要があると感じています。EeeeMO Japanさんには、物販にとどまらない新たな展開についても支援してもらいたいです。